电话回访
想通电话，先在邮件里留下号码
把方便接听的时间段和联系电话写进邮件正文，我们会在 1 个工作日内安排回访，回访号码为 15879211158。
联络舱 · 客服与纠错
赛程对不上、入口找不到，直接说给我们听
乐鱼体育的客服团队天天处理三类来信：赛程与战报里的数据偏差、客户端入口与设备适配的疑问、内容合作的初步接洽。一封把赛事、页面和设备写清楚的邮件，通常当天就能落到负责的人手上。
- 工作日 9:00–18:00 内回复
- 纠错 2 个工作日处理完成
- 回访 1 个工作日内安排
写信给客服，从这里开始
service@team-leyu-app.com.cn
这是乐鱼体育对外的客服邮箱，进度回复也会从同一地址回到你的收件箱，建议存进通讯录，避免被归入垃圾邮件。
来信请带上赛事名称与设备型号；如果是入口或适配问题，再补一句系统版本和网络环境，能省掉一轮来回确认。
反馈类型
四类来信，各有各的写法
邮件主题写清属于哪一类，处理会更快交到对应的人手上。
数据纠错
比分、轮次或统计字段对不上
赛程结果、战报数据表里的比分、射门与控球字段，只要与你看到的实际情况不同，都可以来信说明。
- 写清联赛、轮次与比赛日期
- 指出哪一项有偏差、当前显示什么、应为多少
- 附页面截图，并标注你看到的位置
入口问题
想看的内容进不去、找不到
客户端停住不动、赛事详情页打不开、视频集锦的入口位置不好找，都算这一类。
- 说明从哪一步开始卡住
- 补上出错页面的截图与发生时间
设备适配
卡顿、黑屏或没有声音
46 款主流手机、平板与电脑机型已在适配清单里逐项检查，但新系统和新机型总会先一步出现。
- 写清机型、系统版本与网络环境
- 说明播放权限是否已开放
内容合作
赛事内容与资料授权洽谈
内容供给、数据接口、现场赛况补充和联合栏目，都欢迎先聊一轮。
- 说明合作方向、内容形式与期望排期
- 附上机构名称与对接人邮箱
赛事名称
联赛全称加主客队，例如“英超 第 28 轮 主队 vs 客队”。
轮次
写明轮次或比赛日期，方便定位到日历上的那一条赛程。
页面截图
截下赛程页或战报数据表，把有偏差的那一行圈出来。
设备型号
手机、平板或电脑的具体型号，加上系统版本与网络环境。
问题描述
一句话说清显示值与应有值，涉及多项时逐项列出。
邮件正文可以照这个句式写
主题：数据纠错｜英超 第 28 轮｜比分与射门数
正文：赛程页显示 2:1，战报数据表为 2:2，截图取自客户端赛事详情页；设备为 Android 手机，系统版本最新，Wi-Fi 环境；请一并查看射门与控球两项字段。
处理流程
从收件到回复，四步走完
每封信都会走到同一个格子，只是深浅不同；需要比对数据来源的，会多留一会儿。
-
01
收件与分类
客服团队按纠错、入口、适配、合作四类分流，转给对应岗位。
工作日当天 -
02
比对与处理
校正组对照数据来源与赛事记录，确认偏差出现在哪一环。
常规纠错 2 个工作日 -
03
更新页面
确认后修正赛程与战报里的字段，客户端相关配置同步调整。
随版本周期发布 -
04
回信说明
处理结果与调整内容会回到你的邮箱；需要电话说明的按约定回访。
回访 1 个工作日
常见问题
来信之前，先看看这几条
客服团队每周汇总高频问题，新的疑问也会补进来。
邮件发出去多久能看到回复？
工作日 9:00–18:00 内收到的来信，当天会给出第一封回复；需要比对数据来源的纠错，常规在 2 个工作日内处理完成并告知结果。
能不能直接拨打 15879211158？
这个号码用于我们与你约定的回访。先发一封邮件说明问题，并留下联系电话和方便接听的时间段，我们会在 1 个工作日内安排回访并拨出。
做内容合作，第一次来信要附什么？
在正文里说明合作方向、内容形式与期望排期，附上机构名称和对接人邮箱即可。如果有过往的栏目样例或数据接口说明，一并附上会更快进入具体讨论。
视频集锦打不开或一直转圈怎么办？
先在客户端赛事详情页确认入口是否正常显示，再核对设备的系统版本、网络环境与播放权限。仍无法播放时，把机型、系统版本和出错截图发到客服邮箱，我们会对照适配清单排查。
纠错提交后，怎么知道改没改？
处理结果会回信告知具体调整了哪些字段。涉及客户端的改动，会随版本周期发布，并在版本说明中记录；你也可以隔几天回到对应赛程页或战报数据表看看。